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VANTAGENS

 Redução de custos operacionais

 Centralização de todos os problemas de TI

 Agilidade na solução de ocorrências

 Aumento de produtividade

 Gerenciamento de mudanças no ambiente de TI

 Melhoria contínua nos processos da empresa

 Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço) pré‐definidos em contrato

 Relatórios para tomada de decisão

 Equipe técnica em conformidade ao mercado

 Aprimoramento e manutenção da base de conhecimento

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